¡En peque planta nos dedicamos a que tus plantas o artículos lleguen a tus manos en perfectas condiciones! Sabemos que al tratarse de seres vivos, a veces pueden presentar problemas durante el traslado. Queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra.
Compromiso de Satisfacción: En peque planta, nos esforzamos para asegurar que cada planta y accesorio que ofrecemos llegue en óptimas condiciones y sea exactamente lo que esperabas. Esta política describe cómo gestionamos las devoluciones y reembolsos para asegurar tu satisfacción.
Devoluciones y Reembolsos Generales
Periodo de Devolución: Tienes hasta 7 días después de la entrega para solicitar un reembolso completo o un cambio. Los reembolsos o cambios no pueden ser procesados si han pasado más de 7 días desde la entrega.
Condiciones de Devolución: Los artículos deben ser devueltos en las mismas condiciones en las que los recibiste, sin usar y en su empaque original. Para devoluciones de packs o kits, estos deben ser retornados completos sin faltar ninguna parte.
Política Específica para Plantas
Primeros 7 Días: Si tu planta perece dentro de los primeros 7 días después de su llegada, por favor, envíanos un correo a hola@pequeplanta.com con fotos claras y una descripción de los cuidados que has seguido. Ofrecemos un reembolso completo para estos casos.
Del Día 8 al Día 15: Si tu planta fallece entre estos días, te proporcionaremos un reembolso del 50% del precio de compra. Esta política reconoce la adaptación que requieren las plantas en su nuevo hogar.
Después de 15 Días: Más allá de este periodo, los cuidados y condiciones del ambiente afectan significativamente la salud de la planta. Por lo tanto, no ofrecemos reembolsos después de este tiempo. Sin embargo, te invitamos a visitar nuestra sección de cuidados donde ofrecemos guías detalladas para el mantenimiento de tus plantas.
Detalles Sobre Reembolsos y Devoluciones de Artículos No Planta
Cambio de Opinión: Los productos no planta pueden ser devueltos dentro de los 7 días de haber sido recibidos si cambias de opinión o si el producto no cumple con tus expectativas.
Proceso de Devolución:
- Informa a hola@pequeplanta.com sobre tu intención de devolver el producto.
- Empaqueta el producto cuidadosamente para evitar daños durante el transporte.
- Envía el producto a la dirección que te proporcionaremos una vez aceptada la devolución.
Reembolsos: Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procesaremos el reembolso a tu cuenta de peque planta dentro de 15 días hábiles.
No efectuaremos el reembolso en los siguientes casos:
- Productos dañados debido a un uso incorrecto o una negligencia.
- Productos no adquiridos en el Sitio Web.
- Productos usados, cuyo envase haya sido abierto y/o manipulado.
por el momento no ofrecemos reembolsos monetarios. Si tu devolución es aceptada, se te otorgará un crédito en tu cuenta de peque planta, equivalente al precio del producto devuelto. Este crédito se podrá utilizar para futuras compras en nuestra tienda.
Tiempo de procesamiento: El crédito se aplicará en un plazo máximo de 15 días hábiles tras recibir y procesar el producto devuelto.
Cambios y Reemplazos
Plazo para Cambios: Puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días siguientes a la recepción si el producto está defectuoso o dañado.
Condiciones de Oferta: Tenga en cuenta que los artículos comprados a precio rebajado no son elegibles para ser cambiados ni devueltos.
Proceso de Cambio:
- Comunícate con nosotros a hola@pequeplanta.com y proporciona detalles del defecto.
- Una vez aprobado el cambio, te enviaremos instrucciones para devolver el artículo defectuoso y seleccionar un reemplazo.
Cancelaciones de Pedidos
Cancelación antes del Envío: Los pedidos pueden ser cancelados sin costo alguno si aún no han sido procesados para el envío.
Cancelación después del Envío: Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibir el producto y seguir el proceso de devolución estándar.
Costos de envios
Ten en cuenta que los costos de envío asociados con cambios o devoluciones no son reembolsables. Serás responsable de cubrir los gastos de envío necesarios para devolver el artículo.
Si estás devolviendo artículos costosos, considera la posibilidad de usar un servicio de envío con seguimiento o asegurar tu paquete, ya que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.
Ayuda y Soporte
Para cualquier duda o requerimiento adicional, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte. Puedes contactarnos a través de hola@pequeplanta.com o nuestro chat de WhatsApp para una asistencia rápida.
Aviso Legal
Esta política está diseñada para asegurar una experiencia transparente y satisfactoria para todos nuestros clientes. Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar esta política en cualquier momento, lo cual será comunicado claramente en nuestra plataforma.
Recuerda…
Cada planta es especial y única, justo como tú. Pequeñas diferencias en su apariencia son normales y hacen que cada una sea especial.
¡Gracias por confiar en peque planta! Queremos que tu experiencia con nosotros sea tan fresca y agradable como tus nuevas plantas.
