Garantía, devoluciones y cambios
Última actualización: Septiembre de 2026
En Peque Planta preparamos y empacamos cada planta con cuidado para que llegue a tus manos en las mejores condiciones. Como las plantas son seres vivos, no realizamos reembolsos en dinero por plantas; en su lugar, contamos con una garantía de llegada y cupones para tu siguiente compra.
Garantía para plantas
Garantía de llegada (primeras 48 horas)
Si tu planta llega dañada por el traslado, repórtalo dentro de las primeras 48 horas después de recibirla, enviándonos fotos claras del paquete y de la planta tal como llegaron. Una vez aprobado tu caso, te reponemos la planta. El costo de envío de la planta de reemplazo corre por tu cuenta.
Del día 3 al día 7
Cada planta necesita un tiempo para adaptarse a su nuevo hogar. Si la tuya decae en este periodo, escríbenos: primero te ayudaremos con orientación de cuidados para recuperarla. Si no se recupera, te otorgaremos un cupón del 50% sobre el precio de esa planta, válido en tu siguiente compra por WhatsApp o en pequeplanta.com durante 60 días. El cupón no aplica al costo de envío. Para solicitarlo, envíanos fotos de la planta y una descripción de los cuidados que le diste.
Después de 7 días
Pasado este periodo, los cuidados y las condiciones del ambiente influyen directamente en la salud de la planta, por lo que no aplica reposición ni cupón. Te invitamos a consultar nuestras guías de cuidado.
Las plantas no se devuelven físicamente: para cualquier solicitud basta con tus fotos.
Artículos que no son plantas
Devoluciones
Macetas, sustratos y accesorios pueden devolverse dentro de los 7 días posteriores a la entrega, sin usar, en su empaque original y completos (en el caso de kits o paquetes).
El envío de la devolución corre por tu cuenta. Te recomendamos usar un servicio con seguimiento o asegurar tu paquete, ya que no podemos garantizar la recepción de artículos enviados sin rastreo.
Una vez que recibamos y revisemos el producto, te otorgaremos un crédito por su precio, aplicado como cupón o descuento en tu siguiente compra, en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Cambios
Si un artículo llegó defectuoso o dañado, puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Al aprobarse, te enviaremos las instrucciones para devolverlo y elegir tu reemplazo. El envío del cambio corre por tu cuenta.
Casos en los que no aplica la devolución
- Productos dañados por uso incorrecto o negligencia.
- Productos usados o con el empaque abierto o manipulado.
- Productos que no se hayan comprado con Peque Planta.
Artículos con precio rebajado
No aplican para cambios ni devoluciones por cambio de opinión. La garantía de llegada sí aplica.
Cancelaciones
- Antes del envío: puedes cancelar sin costo si tu pedido aún no ha sido procesado para envío.
- Después del envío: deberás esperar a recibir tu pedido y seguir el proceso correspondiente.
Costos de envío
Los costos de envío de la compra original, de devoluciones y de plantas de reemplazo no son reembolsables y corren por cuenta del cliente.
¿Cómo hacer una solicitud?
Escríbenos a hola@pequeplanta.com o por nuestro chat de WhatsApp con tu número de pedido y fotos claras. Todas las solicitudes son revisadas y aprobadas por nuestro equipo.
Aviso
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en esta página.
Cada planta es única, justo como tú. Pequeñas diferencias en su apariencia son normales y la hacen especial. ¡Gracias por confiar en Peque Planta! 🌿
